2013年销售的稳压器线包烧坏了！

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2016/6/16 10:10:45时一个很久没有联系的QQ，给我发来了信息，询问我的手机号码。我仔细看了他的QQ资料，马上想起来了，他是广州一家厨具厂的采购人员。因为他是我卖第一台三相TNS-100KVA高精度稳压器的客户。至今我都还保存有2013年4月份的合同和发货运单。

三年过去了，他都没有联系过我。今天找我，我想一定是产品有质量问题了。果然电话打过来，他说因为下雨原因电路短路，导致稳压器没有输出。我让他把线路板拍照过来。他速度很快，马上就拍过来了。

我仔细看了上面的元器件，没有发现损坏的现象。因为这是三相稳压器，上面有三个线路板。我让他又拍了另两块线路板的照片。结果也没有发现损坏。

这时我意识到质量问题很大了。可能远程维修都解决不了问题。三年过去了，这台机器也早就过了包修时间了。但我本着为客户快速问题的想法，让他拍了调压线包的照片。

从这个角度拍摄的调压线包，其实真的不好判断是否损坏。我让他用万用表测量了三个调压线包的电阻。他说阻值很小。由此我判断调压线包没有烧坏。

最后我又让他拍了三个补偿线包的照片，从下面的补偿线包的图片中，我终于发现了故障的原因。

这个补偿线包有很明显的烧坏痕迹。

我询问工程师这个问题的解决的办法。工程师说最好让客户把机器运回来，我们给他重新换上线包。我和客户讲了以后，客户说他们现在很忙，能不能寄送一个线包过去，他们自己换上。

客户的生产确实是耽误不得呀，一切以客户的利益为上，我马上同意了他的要求。并答应线包寄到他们那里后，我们工程师指导他们安装。然后的事情都按计划进行，绕线包、发货和指导安装。

这个事情到现在已经有一个多月了。客户今天打电话过来，说机器运行半个多月了，运行状况一切良好。他的喜悦之情，溢于言表，真是让我很开心。这件事情给我的启发是，很多貌似严重的故障，其实也是可以远程指导维修的。这样能给客户节省大量的时间成本。

我们这样的传统企业，充分利用移动互联网的工具，远程的拍照和远程的视频，能极好的解决稳压器故障的问题。这也算是某种意义上的互联网+吧。