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长沙某职业学院产品售后案例

        上周长沙一客户反馈稳压器有一相断电,重启后又可以正常运行。我当时判断可能是线路板故障,和技术人员交流后,他判断也有可能是欠压保护了。可惜在出现故障时,没有及时反馈给我们,无法得知面板的过欠压指示灯是否亮了。

        现在机器能够正常运行,也无从检测故障原因。客户那边正在期末考试,为了万一再次故障影响客户的教学工作,我们先寄出了三块线路板给客户备用。前天客户反馈又出现相同的问题了。指示灯并没有亮,把线路板换上去了。我们以为这下应该没有问题了。

      没有想到今天客户又说出现相同的问题了。我们再一分析,判断故障只能是在交流接触器了。出现这种时好时坏的器件故障,真是很折磨人。我们选择是也是国内一线品牌的交流接触器,尚且遇到这种头痛的问题,要是用的不知名的交流接触器,可能类似莫名其妙的问题更多了。

      这次的售后虽然很及时,但是客户还是有怨言的。毕竟机器修了两次才搞好。人家也对技术不内行,难够怀疑我们的技术实力。安全生产无小事,售后维修也无小事呀。客户永远希望我们是一百分。作为制造厂家,就必须为了这个满分的希望而努力。

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