为边远山区医院提供稳压器维修服务

为边远山区医院提供稳压器巡检服务

　　湖南客户上个月初购买了5台SBW-80kVA大功率稳压器。货物发出去没有几天，客户反应机器有问题，现场安装人员反应输入电压390V，输出电压还是390V。稳压器根本没有起到任何稳压作用。

　　接到客户的电话，我一下就懵了。因为这5台稳压器是我亲眼看着工人做的老化实验，亲眼看着他们调试检测合格包装发货的。客户让我直接联系安装工人。安装工人一直也找不到原因。而且他还爱理不理，根本没有心情接听我的电话。这就奇怪了，一个安装工人也能牛逼成这样？我把安装工人的情况和客户沟通以后，才明白安装工人是客户的客户的手下，我们的5台稳压器分别安装在5个乡镇的医院的DR（彩色X光机）检测室里。人家急着一天把机器安装到位，好早点从这些边远小镇回到城市的花花世界里。由于市电电压目前偏离不大，医院的仪器也能正常使用。安装工人为了早点离开，忽悠客户说是我们的稳压器产品质量不合格。

听到这样的污蔑，我心里真是一万头草泥马奔腾而过。但是没办法，客户就是我们的衣食父母，这5台机器还是订制的产品，整个的面板的按钮和里面的开关布局和常规的产品还不一样。医院是一个救死扶伤的场所，人身生命安全可谓无小事。我马上通过公司全国的网络服务平台，找到一位技术精湛的工程师赶赴湘西山区。我也通过地图给工程师规划了最佳路径，五个乡镇之间的距离有200多公里，而且还是山路，发几张图片感受下：

当天还下雨了，山上会起雾。工程师第一次来这个地方，只能靠着导航慢慢开向5个目的地。

到了第一个目的地医院，医院的楼房似乎还不错，看下图：

工程师找到医院相关负责人，找到了我们的设备，原来它一直都在运行供电。

　　医院的工作人员竟然还把它当作桌子用了，上面放了不少打印耗材。工程师心里这个不爽呀。马上要求他们把这些打印材料挪一下地方。因为我们的稳压器在运行过程中会产生热量，需要有良好的散热，才能有长久的寿命。打开机器的正面门一看是这样的：

原来安装工人没有把这个转换开关打到自动档上。机器完全没有起到稳压作用。怪不得输入电压和输出电压是一样的。事后工程师分析，因为这批机器是订制的，面板的开关布局和常规产品不一样，安装工人对稳压器产品又不熟悉，所以无法按照说明书来正确安装。原因找到了，解决问题就简单了。其实医院自己就能解决这个问题，不就是扳一下万能转换开关的事情么，小学生都能干。

搞定一个医院又赶赴下一个医院，一路上又是风雨交加，到达的下一个医院似乎更气派一些。

这次机器看着还比较清爽，没有放啥不相干的东西，打开后发现还是一样的问题。

工程师解决问题走人。

剩下的三个医院的设备故障问题都如出一辙。

　　这次维修问题很简单，就是路太远了，一天要跑5个乡镇医院。早上7点出发，晚上8点才回到县城的宾馆。这次花了这么大力气去维修，也给我们一个教训，当时安装时和安装人员要是能及时沟通，根本就没有那么多的事情。而且客户还更满意。虽然这次我们花了大力气解决问题，客户对我们的反应速度也很满意，也了解了问题所在，但给客户造成的不便，总是不妥的。

　　公司为此专门进行了讨论，认为售后服务一定要迅速及时解决，拖延越久越是造成更大的麻烦。为了保证今后不出现同样的问题，我们专门设立了一个客户安装时的技术支持工程师岗位，形成有效机制，才能一劳永逸的解决问题。